Cancellation policy

🚫 Politique d'Annulation

La présente politique définit les conditions dans lesquelles vous pouvez annuler une commande ou une option d'achat sur le site Ponycookie.

Avant expédition : Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant que celle-ci n'a pas encore été préparée ou expédiée. Pour cela, contactez-nous au plus vite à brillhorse@gmail.com. Si la commande n'est pas encore traitée, nous procéderons au remboursement intégral.
Après expédition : Une fois le colis remis au transporteur, l'annulation n'est plus possible. Compte tenu de la nature périssable des biscuits, le droit de rétractation ne s'applique généralement pas (voir notre Politique de Retour).

Si vous avez souscrit à une option d'achat récurrent (abonnement de biscuits) :

Liberté totale : Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment sans frais.
Délai : L'annulation doit être effectuée au moins 15 jours avant la date de la prochaine facturation prévue.
Procédure : L'annulation peut se faire directement via votre compte client sur le site ou en nous envoyant un e-mail à brillhorse@gmail.com.

Pour les produits achetés en précommande :

L'annulation est possible et le remboursement intégral sera effectué tant que la production n'a pas commencé ou que le produit n'a pas été expédié.

Pour toute commande de biscuits confectionnés selon vos spécifications (formes spécifiques, noms personnalisés, recettes sur mesure) :

Aucune annulation ne sera acceptée une fois que la fabrication a débuté, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

En cas d'annulation validée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 14 jours maximum.