Shipping policy

Politique d'Expédition

La présente politique d'expédition a pour objectif de vous informer sur les modalités de livraison de vos commandes passées sur le site Ponycookie.

1. Zones de livraison

Ponycookie assure la livraison de ses produits en France métropolitaine et en Europe.

2. Délais de traitement des commandes

  • Toutes les commandes sont traitées et préparées avec le plus grand soin dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.
  • Les commandes passées les week-ends et jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

3. Modes de livraison et délais indicatifs

Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour assurer la meilleure livraison possible. Les modes de livraison proposés et les délais indicatifs sont les suivants :

  • Pour la France métropolitaine :
    •  ex: Colissimo, Mondial Relay : Délai indicatif de 2 à 3 jours ouvrés après expédition.
  • Pour l'Europe :
    •  Colissimo International: Délai indicatif de ex: 3 à 7 jours ouvrés après expédition, variable selon le pays de destination.

Veuillez noter que ces délais sont donnés à titre indicatif par les transporteurs et peuvent être sujets à des variations indépendantes de notre volonté.

4. Frais de livraison

  • Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids, du volume de votre commande et de la zone de livraison.
  • Ils sont affichés avant la validation de votre commande.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail à l'adresse , vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

6. Problèmes de livraison

  • Colis endommagé : En cas de réception d'un colis visiblement endommagé, nous vous recommandons de le refuser ou de le réceptionner en émettant des réserves précises sur le bordereau du transporteur. Veuillez nous en informer dans les 48 heures à brillhorse@gmail.com avec des photos.
  • Colis perdu : Si votre colis n'est pas livré dans les délais indicatifs et que le suivi n'indique aucune avancée, contactez-nous à brillhorse@gmail.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

7. Réception de la commande

Le client est tenu de vérifier l'état des produits dès leur réception. Toute anomalie ou non-conformité doit être signalée dans les 48 heures suivant la réception à brillhorse@gmail.com.