Refund policy

Politique de Retour et de Remboursement

1. Nature des produits et droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (denrées alimentaires).

Par conséquent, les biscuits pour poneys vendus par Ponycookie ne sont ni repris ni échangésune fois expédiés, sauf en cas de défaut de conformité ou de produit endommagé lors du transport.

2. Produits non périssables (le cas échéant)

Pour tout produit non périssable (ex: accessoires, goodies), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert et en parfait état.
• Les frais de retour sont à la charge du client.

3. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande :

• Vous devez nous en informer par e-mail à brillhorse@gmail.com dans un délai de 48 heures suivant la réception, en joignant une photo du produit et de l'emballage.
• Après vérification, nous procéderons, au choix du client, soit au renvoi d'un nouveau produit (si disponible), soit au remboursement intégral du produit concerné.

4. Modalités de remboursement

• Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
• Le délai de traitement du remboursement est de 14 jours maximum à compter de la validation de la demande par nos services.